Pesquisa de avaliação de satisfação dos usuários

O Poder Judiciário aderiu ao Programa de Qualidade do Governo Federal no ano 2000 e, desde então, já realizou duas auto-avaliações da gestão, as quais permitiram a identificação de diversas oportunidades de melhorias (OM).
Uma OM evidente desde a primeira auto-avaliação foi a abertura de um canal de comunicação direto com o usuário deste Poder. Por este motivo, a Assessoria de Planejamento iniciou, no ano 2003, a Pesquisa de Avaliação de Satisfação do Usuário.

HISTÓRICO
2003

• Confecção de formulários


• Aplicação do projeto-piloto em quatro fóruns da Grande Florianópolis:
  - Estreito
  - Norte da Ilha
  - São José
  - Palhoça
  
  
• Instalação de caixas de sugestões por um período de três meses


• Tabulação dos resultados


• Apresentação dos resultados à Presidência e encaminhamento das melhorias
  
  

2004

• Diante dos resultados positivos do piloto, a Assessoria de Planejamento deu prosseguimento à Pesquisa nas seguintes comarcas:

- Balneário Camboriú
- Blumenau
- Brusque
- Chapecó
- Concórdia
- Criciúma
- Curitibanos
- Itajaí
- Joaçaba
- Joinville
- Lages
- Rio do Sul
- Tubarão


• Sensibilização dos servidores das comarcas envolvidas


• Instalação das caixas de sugestões por um período de três meses


• Desenvolvimento do software SisQuest para facilitar tabulação dos formulários e confeccionar gráficos e relatórios


• Análise comparativa dos resultados
• Retorno aos Diretores dos Foros
  
  

2005

• Apresentação dos resultados nas comarcas


• Identificação das oportunidades de melhorias


• Confecção de relatório e encaminhamento à Presidência