Programa de Qualidade
No ano de 2000 o Tribunal de Justiça
de Santa Catarina aderiu formalmente ao Programa
de Qualidade no Serviço Público do Governo
Federal.
Objetiva o Programa a transformação da gestão
pública pela aplicação de métodos
gerenciais que mudem o foco dos processos burocráticos
internos para o cidadão e usuários dos serviços
do Judiciário.
Fundamenta-se no conceito de que Qualidade “é
o encontro do Estado e do setor produtivo – que cumprem
com eficiência suas missões – com a sociedade
organizada – que também se sente responsável
pelo desenvolvimento do país”.
Baseia-se nos seguintes critérios de excelência:
1. Liderança
2. Estratégia e planos
3. Clientes
4. Informação
5. Pessoas
6. Processos
7. Resultados
A implementação do programa de qualidade no
Tribunal de Justiça foi precedida por uma sensibilização
da alta direção e dos funcionários, através
de palestras específicas. Em seguida, foi criado o
Comitê
de Qualidade, responsável pela manutenção
e desenvolvimento do Programa de Qualidade no Poder Judiciário.
Com a finalidade de criar um personagem que identificasse
o Programa de Qualidade, realizou-se um concurso entre os
servidores. As vencedoras foram Maristela Dalmolin Adam (Comarca
de Timbó), que criou o desenho, e Soraya de Morais
(Comarca de Otacílio Costa), que criou o nome. Ambas
foram agraciadas com uma viagem à Porto Alegre, para
visitar as dependências do Tribunal de Justiça
daquele estado e participar do II Fórum sobre Qualidade
de Vida.
1º CICLO:
- Julho/2001 – Elaboração da primeira Auto-avaliação da Gestão Pública, cuja pontuação foi 70,8 de um total de 1.000 pontos;
- Julho/2001 – Validação externa pelo Núcleo Regional da Qualidade em Santa Catarina, representado pelos Correios;
- Agosto/2001 – Elaboração do Plano de Melhorias da Gestão e priorização das oportunidades de melhorias;
- 2002 - Detalhamento, acompanhamento e controle dos projetos
resultantes das oportunidades de melhorias prioritárias.
Para tanto, utilizou-se a metodologia PES (Planejamento
Estratégico Situacional) e o software SisProject;
- Outubro/2003 a Março/2004 – Elaboração da segunda Auto-avaliação da Gestão Pública, cuja pontuação foi 112,25 de um total de 500 pontos;
- Julho/2004 – Validação externa pelo Núcleo Regional da Qualidade em Santa Catarina, representado pelos Correios;
- Outubro/2004 – Certificação em virtude da pontuação obtida;
- Novembro/2004 – Elaboração do Plano de Melhorias da Gestão e priorização das oportunidades de melhorias;
- 2005 – Detalhamento, acompanhamento e controle
dos projetos resultantes das oportunidades de
melhorias prioritárias. Para tanto, utilizou-se a mesma metodologia do ciclo anterior.
Informativo mensal do Núcleo Regional da Qualidade em Santa Catarina.
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LINKS RELACIONADOS
http://www.pqsp.planejamento.gov.br
http://www.fpnq.org.br
http://www.portalqualidade.com
http://www.correios.com.br/institucional/conheca_correios/qualidade_total/inst_quali_total.cfm